Que ce soit pour un voyage d’affaires ou un séjour touristique, la plateforme de location de logement AirBnB offre des alternatives aux hôtels traditionnels. Qu’il s’agisse de trouver un appartement en plein cœur de ville ou un pied-à-terre à proximité des points d’intérêt touristiques, les vacanciers peuvent aisément réserver le logement de leurs rêves avec AirBnB.
Malgré toutes les fonctionnalités proposées par AirBnB, il arrive que des situations imprévues entraînent l’annulation d’une réservation effectuée sur la plateforme. Si vous faites face à un tel scénario et que vous vous demandez comment annuler votre réservation AirBnB, nous allons vous guider pas à pas pour annuler facilement votre réservation et obtenir un remboursement intégral ou partiel.
Comprendre les conditions d’annulation AirBnB
La première étape avant de procéder à une annulation consiste à comprendre les conditions d’annulation applicables à votre réservation spécifique. Les conditions d’annulation peuvent varier en fonction du type de réservation et du type de logement que vous avez choisi. Par exemple, si vous avez opté pour un type de réservation « Flexible », votre réservation pourrait bénéficier d’un remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant l’arrivée prévue. D’autres types de réservations (Strict, Modéré) peuvent également être soumis à des frais d’annulation.
Pour connaître les conditions d’annulation qui s’appliquent à votre réservation AirBnB, rendez-vous sur la page Réservations et cliquez sur la réservation concernée. Une fois sur la page de la réservation, vous verrez le texte « Annuler » situé à droite de la page. Cliquez sur ce bouton pour afficher les conditions d’annulation appliquées à votre réservation.
Comprendre les politiques d’annulation AirBnB
Les politiques d’annulation AirBnB définissent comment les invités et les hôtes peuvent annuler ou modifier une réservation Airbnb. Ces politiques sont mises en place pour protéger les droits des invités et des hôtes et garantir que toutes les parties impliquées reçoivent le remboursement adéquat.
- Politique d’annulation flexible : Cette politique permet aux invités d’annuler sans quoi que ce soit jusqu’à 24 heures avant l’arrivée prévue et de recevoir un remboursement intégral. Cependant, si l’invité réserve moins de 24 heures avant l’arrivée prévue, cette politique est réputée nulle et non avenue.
- Politique d’annulation modérée : Cette politique permet aux invités d’annuler jusqu’à 5 jours avant l’arrivée prévue et de recevoir un remboursement partiel, généralement à hauteur de 50 % du montant total payé. Toutefois, si l’invité annule moins de 5 jours avant l’arrivée prévue, il ne sera pas remboursé.
- Politique d’annulation stricte : Cette politique permet aux invités d’annuler jusqu’à 14 jours avant l’arrivée prévue et de recevoir un remboursement partiel, généralement à hauteur de 25 % du montant total payé. Si l’invité annule moins de 14 jours avant l’arrivée prévue, il ne sera pas remboursé.
Annuler une réservation AirBnB
Si votre réservation satisfait aux critères énoncés dans la politique d’annulation applicable, vous pouvez alors commencer la procédure d’annulation. Pour cela, nous vous recommandons d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected]. Dans votre email, fournissez le numéro de votre réservation, le nom de l’hôte ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre réservation.
Vous devriez recevoir une notification automatique confirmant que votre requête a bien été envoyée à l’équipe AirBnB. Vous devriez ensuite recevoir une autre notification indiquant que votre demande d’annulation a été examinée. L’équipe AirBnB prend généralement 24 heures pour examiner votre demande et prendre une décision.
Une fois votre demande de remboursement approuvée, vous recevrez un remboursement intégral ou partiel selon la politique d’annulation applicable à votre réservation. Généralement, les fonds sont crédités directement sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit. Cependant, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire.
Comment empêcher les annulations
Bien qu’AirBnB mette en place des systèmes pour protéger les droits des hôtes et des invités, il existe un certain nombre de mesures que vous pouvez prendre pour vous assurer que votre réservation reste active et qu’aucune annulation n’est nécessaire. Voici quelques conseils utiles :
- Toujours respecter les dates limites des paiements et des annulations.
- Lisez attentivement le contrat de location et assurez-vous que vous comprenez les conditions d’annulation.
- Assurez-vous que vous êtes à l’aise avec la politique d’annulation avant de faire la réservation.
- Communiquez avec l’hôte avant de confirmer votre réservation.
- Fournissez à l’hôte des informations précises sur votre date et heure d’arrivée prévue.
- Demandez à l’hôte de vous envoyer une confirmation par email de votre réservation.
